C’est bon, y’a rien a la tele de toute maniere ! ». Et non, ca n’arrive jamais et pour cause. Le conflit, on le subit, on l’evite, on le fuit, on n’aime gui?re ca mais ce n’est nullement pour autant que l’on arrive a vivre sans. Resoudre un conflit, ca signifie remporter J'ai bataille d’arguments, non ? Donc pour ce qui, il convient que je gagne et que l’autre perde, non ? Non.
Dans Ce texte, nous allons faire l’apologie du conflit, nous allons le dissequer Afin de mieux l’apprehender et comprendre sa raison d’etre. A quoi sert-il, pourquoi ne sait-on le gerer que par des emotions negatives et comment resoudre un conflit tel un moine tibetain, en toute bienveillance !
Pourquoi le conflit?
Le terme de conflit s’applique a toute opposition survenant entre des parties en desaccord, l’une souhaitant imposer ses positions, a l’encontre de l’autre dans ses attentes, interets ou desirs. Des specialistes nous opposent autant qu’ils nous rassemblent, surtout s’ils se ressemblent. Cela va probablement vous falloir quelques relectures Afin de saisir cette phrase. C’est cool, on n’est pas aux puces.
Il n’y a pas de groupe humain sans conflit . Ils constituent une part normale, inevitable et naturelle de toute relation. Pourtant, peu de monde se rejouit a l’idee de rentrer en conflit avec quelqu’un. Ce n’est jamais vraiment fort agreable. Conflit reste synonyme de menace, agression, colere, anxiete, stress. C’est le service de des experiences passees.
La question de fond est la meme : pourquoi vivons-nous chaque conflit de maniere negative ? Pourquoi est-ce si complexe de resoudre un conflit ?
Comment a t-on appris a resoudre un conflit ?
En boutique, il m’est arrive de rentrer en conflit avec les superieurs hierarchiques. Je me rappelle d’une fois ou j’ai fait pleurer la N+1 avec une simple remarque acerbe alors que l’on est en reunion avec sa N+1, donc la N+2. C’est dingue tel ces classements hierarchiques sont avilissant. Bref, je me souviens du sentiment de victoire ressenti via le moment, un court moment de jouissance suivi de grandes semaines de relation degradee ou ma responsable a bien tente de me rendre la monnaie de ma piece.
Resultat : perte de confiance, vengeance, frustration, distance et autres consequences directes d’une gestion de conflit en mode gagnant-perdant.
Apprendre a gerer 1 conflit, c’est bien d’abord accepter qu’il devra y avoir 2 gagnants pour que tout le monde soit apaise, respecte et satisfait. Sauf que l’on fut eduque avec un mode gestion de conflit qui tend a celui du modi?le. Nos parents, des enseignants et apri?s les superieurs hierarchiques ont use et abuse de votre statut. Cela a ancre en nous un profond sentiment negatif. Que ce soit la colere, l’injustice, l’humiliation, la trahison par exemple, a nouveau, nous associons (inconsciemment) le conflit avec bataille d’ego.
Resoudre un conflit de cette maniere cree de la distance, de l’aversion, une separation, voir meme d'une haine. Comme on n’a pas appris a gerer nos multiples autrement, nous reproduisons le seul modele connu. C’est logique, c’est le seul modele que l’on a appris. Aussi, comment briser ce schema improductif et destructeur ?
Quels types de conflit ?
Avant de resoudre un conflit, on doit en saisir la nature. Comme le montre le graphique ci-dessous, il y a 4 types de conflit. Prenons 1 exemple qui parlera au plus grand nombre, les taches menageres.
- Conflit de relation : mon conjoint reste votre gros faineant qui ne passe jamais l’aspirateur. Mon conjoint n’est pas d’accord.
- Conflit de tache : l’aspirateur doit etre passe via le sol puis sur les canapes, des plaintes, sous nos meubles et au sein des placards. Mon conjoint n’est nullement d’accord.
- Conflit de procedure : en fonction de les besoins, l’aspirateur doit etre passe une fois via semaine au salon et un fois par mois dans toute domicile. Mon conjoint n’est pas d’accord.
- Conflit de statut : je considere que c’est a mon conjoint de perdre l’aspirateur parce qu’il a beaucoup plus de force et d’endurance que moi. C’est une activite epuisante i mon sens. Devinez quoi ? Mon conjoint n’est nullement d’accord.
Plusieurs types de conflits peuvent cohabiter evidemment. Plus on est de fou, plus on ri. D’ailleurs, avec l’exemple de l’aspirateur, les conflits de tache ainsi que procedure paraissent assez similaires.
Comment resoudre 1 conflit ?
Adoptez la posture gagnant-gagnant, trouvez une option qui repond aux besoins de tout le monde. Pour cela, il va vous falloir :
- Avoir la conviction que nos conflits offrent une occasion de changement constructif.
- Vous engager dans un processus de recherche conjointe d’une solution satisfaisant nos besoins des deux partis.
- Developper des competences de communication et de resolution de conflit indispensables concernant rendre efficace une telle methode.
Vous allez donc devoir desapprendre de vos acquis de gagnant-perdant. Accepter le conflit Afin de ce qu’il est, un moyen de mediation. Prenez conscience de ses aspects positifs aussi:
- ouverture d’esprit
- remise proprement dit
- exprimer ses frustrations
- obtenir de meilleurs resultats
- ameliorer des relations, voir les assainir
Autre point bien aussi important, avant de vouloir resoudre votre conflit, prenez du recul. Au moment oi? ca explose (si ca explose), on reste au sein d' l’emotion, a chaud, a vif. Prenez un moment de reflexion Afin de mettre vos idees en ordre. J'ai remise proprement dit commence la.
Conclusion
Vous l’avez compris, des qu’il y a relation humaine, il y a conflit, c’est inevitable. Alors la prochaine fois que ce conjoint ne va etre gui?re d’accord avec vous dans le rythme du passage d’aspirateur, avant de l’attaquer a la jugulaire, prenez le temps de reflechir au veritable fond du probleme. Quel est notre besoin, quel est le sien ? Ne laissez pas votre ego prendre le dessus. C’est ainsi que chacun pourra resoudre votre conflit en mode gagnant-gagnant. A essayer de remporter le conflit, n'importe qui perd.
Il y a diverses approches pour resoudre un conflit. Nous avons vu ici un aspect d'la resolution de conflit. Comme des relations humaines, c’est un thi?me complexe qui donnera lieu a de futurs articles. Et vous, comment faites-vous concernant resoudre un conflit ? Quelles seront les methodes ? Qu’avez-vous appris ? Que saviez-vous deja ?
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